SAAE identifica contas de água com valores incorretos em Itabira

O SAAE Itabira identificou contas de água emitidas com valores incorretos após uma inconsistência na integração dos sistemas de leitura. O problema ocorreu depois de uma atualização realizada na última quinta-feira (17) e atingiu parte dos documentos emitidos em diferentes regiões do município.

De acordo com o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE), a falha não modificou os registros de consumo dos usuários. A inconsistência ocorreu no processamento das contas e, após a identificação do problema, a autarquia iniciou a conferência e a correção dos documentos afetados.

Quais bairros tiveram contas afetadas?

O SAAE identificou documentos com inconsistências no distrito de Ipoema e nos bairros Bethânia, Clóvis Alvim I, Clóvis Alvim II, Juca Batista, Água Fresca, Madre Maria de Jesus, Amazonas, Valença, Machado, João XXIII, Hamilton, Abóboras e Vila Nossa Senhora do Carmo.

A autarquia ressalta que o problema não ocorreu em todas as contas dessas localidades. Somente os documentos nos quais a inconsistência foi detectada serão reprocessados e entregues novamente aos respectivos consumidores.

Segundo o SAAE, as contas impressas a partir de terça-feira (22) já não apresentam a anormalidade. Os sistemas voltaram a funcionar normalmente e as atividades de leitura foram retomadas no município.

O que fazer ao receber uma conta corrigida?

O consumidor que receber uma nova conta acompanhada de comunicado do SAAE deve utilizar o documento corrigido para efetuar o pagamento.

Já quem tiver pago a conta referente ao mesmo período antes de receber a versão corrigida não deve realizar um segundo pagamento.

Nessa situação, conforme orientação da autarquia, a diferença eventualmente paga será ressarcida na próxima fatura. Para tratar do procedimento, o consumidor deverá procurar presencialmente o Atendimento ao Cliente do SAAE.

SAAE afirma que consumidores não terão prejuízo

O SAAE informou que está encaminhando comunicados aos consumidores que possam ter sido afetados para esclarecer o ocorrido e orientar sobre os próximos procedimentos.

A autarquia afirma que nenhum usuário terá prejuízo financeiro em razão da inconsistência e que todas as contas identificadas com o problema serão corrigidas e entregues nos respectivos endereços.

Como falar com o SAAE Itabira

Em caso de dúvida sobre uma conta reimpressa, o atendimento presencial funciona na Travessa Gonzaguinha, nº 21, no bairro Esplanada da Estação, de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.

O consumidor também pode entrar em contato pelo WhatsApp (31) 3839-1345.

O SAAE pediu desculpas por eventuais transtornos e informou que a inconsistência já foi solucionada.

Com informações do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itabira.